“เป็นความผิดพลาดทุนที่จะตั้งทฤษฎีก่อนที่จะมีข้อมูล” เชอร์ล็อก โฮล์มส์ (เซอร์อาเธอร์ โคนัน ดอยล์)
…โดยเฉพาะการเกิดขึ้นของสิ่งที่เรียกว่า “บิ๊กดาต้า” ทำให้ปัญหาการขาดแคลนข้อมูลกลายเป็นอดีตไป การรวบรวมข้อมูลและการแปลงเป็นข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจในฐานะองค์ประกอบหลักของกลยุทธ์ช่วยให้ Zara ผู้ค้าปลีกชาวสเปนเพิ่มผลิตภาพ ปรับปรุงการตัดสินใจ และเพิ่มข้อได้เปรียบในการแข่งขันมาอย่างยาวนาน ส่งผลให้แซงหน้า Gap ขึ้นเป็นผู้ค้าปลีกเสื้อผ้ารายใหญ่ที่สุดของโลกในปี 2551
Zara เป็นผู้นำในด้านความเป็นเลิศด้านซัพพลายเชน เนื่องจากความสามารถในการมองเห็นเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้น และส่งมอบสินค้าใหม่ไปยังร้านค้าอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ใส่ใจในแฟชั่น ในอุตสาหกรรมที่เวลาในการผลิตมาตรฐาน – การออกแบบ การผลิต และการส่งมอบเสื้อผ้าใหม่ – ประมาณเก้าเดือน Zara เป็นผู้นำโดยใช้เวลาเพียงสองถึงสามสัปดาห์ อย่างไรก็ตาม ตัวขับเคลื่อนที่อยู่เบื้องหลังซัพพลายเชนที่มีประสิทธิภาพนี้คือการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อการพยากรณ์และการตัดสินใจที่แม่นยำ เปิดใช้งานผ่านกระบวนการและระบบที่สร้างขึ้นเพื่อรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ เครื่องมือแนวหน้า และบุคลากรเพื่อสร้างมูลค่าทางธุรกิจ การใช้การวิเคราะห์เพื่อสร้างความแตกต่างที่สำคัญของ Zara คือ:-
– จัดทำการรวบรวมและการใช้ข้อมูลตลาดเชิงสถิติตามเวลาจริง. ทีมออกแบบข้ามสายงานของ Zara เจาะลึกรายงานยอดขายและสินค้าคงคลังประจำวัน เพื่อดูว่าสิ่งใดขายได้และสิ่งใดไม่ขาย และอัปเดตมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับตลาดอย่างต่อเนื่อง คำสั่งซื้อสองครั้งต่อสัปดาห์จากผู้จัดการร้านจะให้ข้อมูลตามเวลาจริงเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่อาจขาย
– เสริมข้อมูลตลาดเชิงสถิติด้วยข้อมูลตลาดดิบแบบละเอียด. ผู้จัดการร้านค้าปลีกที่มีอำนาจมักส่งข้อเสนอแนะแบบปากต่อปากเกี่ยวกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น “ความยาวของกระโปรงตัวนี้ยาวเกินไป” ไปจนถึง “ลูกค้าของเราไม่ชอบเนื้อผ้าของชุดนี้” ผู้จัดการยังสามารถแนะนำการปรับเปลี่ยนสไตล์ที่มีอยู่หรือเสนอบทความหรือการออกแบบใหม่ทั้งหมด ประโยชน์ของข้อมูลเชิงลึกจากร้านค้านั้นเป็นตัวอย่างที่ดีของเสื้อผ้าแบบเข้ารูปที่ไม่ได้ขาย ข้อเสนอแนะจากร้านค้าคือผู้หญิงชอบเสื้อผ้าทรงเข้ารูป แต่ไม่สามารถใส่ในขนาดปกติเมื่อลองเสื้อผ้าได้ Zara เรียกคืนสินค้าและเปลี่ยนป้ายเป็นขนาดถัดไปและยอดขายพุ่งกระฉูด
– สร้างกระบวนการวางแผนที่ปรับเปลี่ยนได้และไม่เป็นทางการ โดยฝังแน่นอยู่ในห่วงโซ่อุปทานที่ยืดหยุ่นของบริษัท เนื่องจากยังคงรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับซัพพลายเออร์ภายนอก 1,400 ราย ซึ่งทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักออกแบบและนักการตลาด จากข้อมูลการตลาด Zara ทดลองกับข้อเสนอที่หลากหลายในชุดเล็กๆ หากได้รับการพิสูจน์ว่าได้รับความนิยม การผลิตจะเพิ่มขึ้นตามสภาพท้องถิ่น ในขณะเดียวกันก็รักษาสินค้าคงคลังแบบลีนและระดับการลดราคาที่ต่ำ
– เผยแพร่ข้อมูลอย่างกว้างขวางทั่วทั้งองค์กร. นักออกแบบ ช่างทำแพทเทิร์น ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและผู้ขายสินค้า ตลอดจนทุกคนที่เกี่ยวข้องในการผลิต ล้วนตั้งอยู่บนชั้นสำนักงานแบบเปิดโล่งเพียงชั้นเดียว สิ่งนี้ทำให้เกิดการสนทนาบ่อยครั้ง การเผชิญหน้าโดยบังเอิญและการตรวจสอบด้วยสายตา ทั้งทีมสามารถวิเคราะห์ตลาดโดยรวม ดูว่างานของพวกเขาเข้ากับภาพรวมได้อย่างไร และมองเห็นโอกาสที่อาจอยู่ระหว่างรอยร้าวของไซโลขององค์กร
– สร้างระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ง่ายและมีประสิทธิภาพสำหรับทุกคน. ระบบไอทีภายในองค์กรของ Zara สะท้อนแนวทางขององค์กร ไม่มีไซโลและผู้ขายและซัพพลายเออร์สามารถเข้าถึงได้ซึ่งรายงานว่าใช้งานง่ายและรวดเร็วในการให้คำตอบ และ
– สร้างวัฒนธรรมการใช้ข้อมูลเพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่และค้นพบคำตอบที่ถูกต้อง. การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นพื้นฐานของโมเดลของ Zara และสนับสนุนให้ใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ เนื่องจากการตัดสินใจที่ไม่ถูกต้องจะไม่ได้รับการลงโทษอย่างรุนแรง อัตราความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Zara มีรายงานว่าเพียง 1% เทียบกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่ 10%
ไม่กี่ปีที่ผ่านมา Zara เข้าสู่พื้นที่เสมือนจริงของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา ยุโรป และญี่ปุ่น การย้ายครั้งนี้ได้เข้าสู่ยุคต่อไปของการวิเคราะห์การใช้งานเพื่อการตัดสินใจและการตลาดแบบเรียลไทม์: ติดตามพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายจากสตรีมการคลิกทางอินเทอร์เน็ต อัปเดตการตั้งค่า และจำลองพฤติกรรมที่เป็นไปได้แบบเรียลไทม์นอกเหนือจากการตรวจสอบโซเชียล – การสนทนาผ่านเครือข่ายและการโต้ตอบกับสมาร์ทโฟนเฉพาะสถานที่