ลูกค้าเปรียบเสมือนแก้วที่แตกได้ซึ่งถือว่าแตกได้หากไม่ได้รับการดูแลเอาใจใส่ มีบริษัทที่เจาะจงผลิตภัณฑ์จำนวนมากมายและอุตสาหกรรมที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางที่แตกต่างกัน ซึ่งในจำนวนนี้มีรากฐานมาจากพฤติกรรมของลูกค้า อุดมการณ์ของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ปัจจัยด้านความเชื่อมั่น และวิธีที่แบรนด์ของคุณพึงพอใจพวกเขาผ่านมุมมองของพวกเขา เป็นวิธีระบายสีตามตัวเลขอย่างแท้จริงซึ่งทำงานในแนวนอนและแนวตั้ง
เพื่อเติมเต็มตลาดที่มีความคาดหวังสูงนี้ เมื่อเป้าหมายคือการให้ความช่วยเหลือทันที คำแนะนำที่ถูกต้อง กระตุ้นการแปลง จากนั้นแชทบอทที่อัดแน่นด้วยปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาช่วยเหลือ
เรามาเจาะลึกคุณสมบัติที่จำเป็นที่สุดที่แชทบอทต้องมีก่อนเข้าสู่อุตสาหกรรมที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง แอบดู
1. ปัญญาทำนาย
แชทบอทควรมีความสามารถในการสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า การสนทนาที่ผ่านมา สร้างโปรไฟล์ของความชอบของลูกค้า และขึ้นอยู่กับว่าควรจะสามารถวางกรอบการตอบสนองที่ชาญฉลาดและเฉียบแหลม และทำให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฉลาดขึ้น และประสบความสำเร็จ
2. การโต้ตอบแบบสมอลทอล์ค
Chatbots จะต้องมีความถนัดในการสนทนาแบบสมอลล์ทอล์ค ควรจะสามารถจัดการกับคำถามในชีวิตประจำวันและสร้างการตอบสนองที่เหมือนมนุษย์จริงมากขึ้นเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีความหมาย
3. การส่งข้อความขั้นสูง
การส่งข้อความขั้นสูง เมื่อเปิดใช้งานใน Chatbot ทำให้พวกเขามีความสามารถพิเศษในการส่งและรับรูปภาพ เอกสารหรือลิงก์ และไฟล์ต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น ปุ่มที่คลิกได้ แสดงการ์ดผู้ใช้และไทล์เกี่ยวกับลิงก์ ทางลัด และรูปภาพ
4. การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่อง
นี่คือแกนหลักของแชทบอทสมัยใหม่ หรือที่เรียกว่า NLP จะใช้การเรียนรู้เชิงลึกเพื่อวิเคราะห์การป้อนข้อมูลของมนุษย์และสร้างการตอบสนอง มันเกิดขึ้นเมื่อเรียนรู้การวิเคราะห์การตอบสนองและการสร้างผ่านอัลกอริทึมการเรียนรู้เชิงลึก
5. หัวข้อและขั้นตอนภายในหัวข้อ
เมื่อแชทบอทมีการพูดคุยในเรื่องต่างๆ เช่น การสนทนาเกี่ยวกับการเลือกเครื่องดื่มบน Food Chatbot จากนั้นจึงดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป เช่น ตัวเลือกการชำระเงิน ซึ่งกำหนดให้เปลี่ยนจากหัวข้อเป็นหัวข้อภายในได้อย่างราบรื่น ระบบอัจฉริยะที่สร้างขึ้นนี้ควรมีอยู่ในแชทบอท
6. การวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง
Analytics จะแสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับบอทของคุณ ด้วย Analytics คุณจะได้รู้ว่าความต้องการเร่งด่วนของลูกค้าคืออะไร มีลูกค้าจำนวนเท่าใดที่มีส่วนร่วมกับบอท และอื่นๆ การวิเคราะห์เป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ เมื่อทำถูกต้องแล้ว การวิเคราะห์จะช่วยเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงการตลาดเป้าหมาย และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์
7. การสนับสนุนเพิ่มเติม
แชทบอทควรสามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นและประสบการณ์เชิงบวกเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า
ในที่สุด แชทบอทควรนำประสบการณ์แบบผสมผสานของคุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้มารวมเข้ากับเนื้อหาและรูปภาพที่มีโครงสร้างในการสนทนา ทำให้ประสบการณ์สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและมีประโยชน์
สิ่งนี้สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการรวมการเรียนรู้ของเครื่องระหว่างการพัฒนาแอพ Chatbot เพื่อให้ได้ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ที่เหนือกว่า