ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงอาจเป็นเทคโนโลยีที่สร้างความตื่นตาให้กับอุตสาหกรรมต่างๆ ในโลกปัจจุบัน แต่สำหรับภาคการสื่อสารแล้ว มันเป็น ‘การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ที่สนับสนุนพวกเขาและทำให้สาระสำคัญของพวกเขาเกี่ยวข้องกับโลกของการประชาสัมพันธ์ (PR) และการสื่อสาร
นิยามง่ายๆ NLP หมายถึงความสามารถของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ในการทำความเข้าใจ วิเคราะห์ และเปลี่ยนกลับเป็นภาษามนุษย์ตามกฎตามตัวอักษร ในปัจจุบันมีนวัตกรรมหลายอย่างเช่น Alexa, Siri และ Google Play ที่ทำให้คำสั่งเช่น “Alexa เพิ่มนมในรายการช้อปปิ้งของฉัน” และ “Siri โทรหาแม่” ได้ ต้องใช้เวลาเกือบครึ่งศตวรรษและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีหลายอย่างเพื่อนำการเรียนรู้ของเครื่องมาถึงขั้นนี้ และหวังว่าจะมีอีกมากที่กำลังจะตามมา
แต่ตอนนี้คำถามคือ เราจะใช้ประโยชน์จากพลังของ NLP และ AI เพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้นในโลกของการประชาสัมพันธ์และการสื่อสารได้อย่างไร
มิฉะนั้น การประมวลผลภาษาธรรมชาติจะรวมถึงขอบเขตความสามารถที่กว้างขวางสำหรับการพัฒนามนุษยชาติให้ดีขึ้น แต่เป็นพลังในการระบุความรู้สึกของผู้ฟังที่ได้ทำงานเพื่อประโยชน์ของผู้สื่อสาร ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์สามารถวางแผนและดำเนินการโปรแกรมสื่อที่สร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพในแบบที่ไม่เคยทำมาก่อน
ก่อนหน้านี้สำหรับเทคโนโลยี การสื่อสารเกี่ยวข้องกับอัลกอริทึมที่ใช้ตรรกะอย่างง่ายเท่านั้น ซึ่งระบุคำที่เป็นบวกหรือลบ และปล่อยให้คำศัพท์จำนวนมากไม่ได้รับการจำแนกประเภท แต่ปัจจุบัน เวลาและเทคโนโลยีเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ดังนั้น การจัดเตรียมระบบอัตโนมัติด้วยพลังในการตีความความแตกต่างของการสื่อสารของมนุษย์อย่างเพียงพอ และส่งมอบบริบทและคุณลักษณะของคำที่ตรงกับความหมายของพวกเขา
ด้วยฝูงชนและเสียงอึกทึกครึกโครมในโลกของสื่อ แนวคิดในการนำกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ไม่ได้จำกัดแค่จำนวนข่าว แต่ยังรวมถึงการระบุเรื่องราวและประเด็นข่าวที่จะสร้างผลกระทบที่ต้องการต่อกลุ่มเป้าหมาย ทั้งหมดนี้เป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาและน่าเบื่อ แต่ด้วยเอ็นจิ้น NLP ที่สร้างขึ้นในระบบอัตโนมัติ มันกลายเป็นงานที่รวดเร็วในการระบุความรู้สึกจากสตริงของข้อความที่ส่งเข้ามาผ่านช่องทางที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย
เมื่อพูดถึงการสร้างแคมเปญสื่อที่น่าสนใจ ความรู้สึกนึกคิดของผู้ชมทั้งที่มีต่อแบรนด์และการรายงานข่าวนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ข้อมูลเชิงลึกนี้จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์สามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงผลกระทบของข้อความของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลางต่อกลุ่มเป้าหมาย