By | November 3, 2022

จำนวนรายงานข่าวที่เน้นถึงความเสี่ยงและข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นของปัญญาประดิษฐ์จะทำให้ธุรกิจเชื่อว่าคนทั่วไประมัดระวัง AI แต่กลับกลายเป็นว่าคำตอบนั้นเหมาะสมกว่านั้น ในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์ก้าวไปข้างหน้า ลูกค้าจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทที่จะมีผลในชีวิตของพวกเขาในด้านส่วนตัวและอาชีพ สมมติฐานก่อนหน้านี้หลายข้อได้รับการพิสูจน์แล้วว่าผิด และบางข้อยังคงอยู่ภายใต้การอภิปราย

คนส่วนใหญ่มีความหวาดวิตกเพียงอย่างเดียวเมื่อพูดถึง AI พวกเขากลัวว่ามนุษย์จะตกงานให้กับ RPA และเครื่องจักรอัจฉริยะจำนวนมาก ปรากฎว่าสำหรับคนส่วนใหญ่ นี่ไม่ใช่ข้อกังวลที่สำคัญ มีงานมากมายที่คอมพิวเตอร์สามารถทำได้ด้วยความแม่นยำและประสิทธิภาพที่มากกว่ามนุษย์ รายการเหล่านี้ส่วนใหญ่ เช่น การป้อนข้อมูลขนาดใหญ่ไม่ใช่งานที่มนุษย์ต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษตั้งแต่แรก

ตามรายงานของ Harvard Business Review ปี 2016 ลูกค้าส่วนใหญ่มีมุมมองที่ดีในการใช้ AI ในธุรกิจ อย่างไรก็ตาม HBR ระบุว่ามุมมองเชิงบวกส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการเผชิญหน้าในอดีตกับปัญญาประดิษฐ์และความสามารถของบริษัทในการนำ AI ไปใช้ในลักษณะที่ให้ประโยชน์ที่แท้จริงแก่ผู้บริโภค

การควบคุมคุณภาพ – ลูกค้าส่วนใหญ่ตกเป็นเหยื่อของความผิดพลาดของมนุษย์ ผู้คนเริ่มเหนื่อย ทำผิด และมองข้ามรายละเอียดที่สำคัญ เมื่อลูกค้าเข้าใจว่า AI กำจัดส่วนต่างของข้อผิดพลาดได้เป็นจำนวนมาก พวกเขามักจะชอบใช้ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่อง หลายบริษัทใช้ซอฟต์แวร์แมชชีนเลิร์นนิงที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและให้ความอุ่นใจมากขึ้น

การทำซ้ำๆ ไม่ใช่การแข่งขัน – ลูกค้ามักจะชอบระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเมื่อพวกเขารู้ว่าเป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับการทำงานซ้ำๆ ที่คนส่วนใหญ่ทำไม่ได้หรือร่างกายไม่สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ช่วยล้างความเข้าใจผิดของ AI ที่จะมาแทนที่บทบาททั้งหมด HBR ระบุว่าแม้ว่าจะมีการแทนที่การทำงานของมนุษย์ แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะสยดสยองลูกค้า – โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเข้าใจธรรมชาติของการเรียนรู้ของเครื่องและตำแหน่งของมันในเวิร์กโฟลว์

การปรับปรุงชีวิตมนุษย์ – ตามรายงานของ Harvard Business Review ฉบับอื่น ขณะนี้มีการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงการรักษาโรคมะเร็งและการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ ธุรกิจกำลังใช้พลังของเทคโนโลยีความรู้ความเข้าใจและซอฟต์แวร์การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อต่อสู้กับโรคและแก้ปัญหาระดับโลก ในขณะที่ทุ่งนายังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ลูกค้าและผู้คนทุกที่ต่างก็เห็นชอบในการริเริ่มที่พยายามต่อสู้กับปัญหาเหล่านี้และกำจัดให้หมดไปจากโลก

ในขณะที่พาดหัวข่าวทำให้ดูเหมือนว่า AI ไม่ใช่แนวคิดที่น่ายินดีสำหรับลูกค้า แต่กลับกลายเป็นว่าความคิดเห็นไม่สามารถทำให้เข้าใจง่ายเกินไปได้ พวกเขากำลังประเมินข้อดีและข้อเสียของ AI ในชีวิตของพวกเขา และดูเหมือนจะเอนเอียงไปทางการใช้ AI ตราบใดที่บริษัทต่างๆ สื่อสารถึงประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพและใช้เทคโนโลยีที่สามารถสร้างผลกระทบได้ ผู้บริโภคจะมองว่าปัญญาประดิษฐ์เป็นการพัฒนาเชิงบวกต่อไป