ด้วยความช่วยเหลือของ AI เช่น Artifical Intelligence อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีศักยภาพเพื่อเพิ่มยอดขาย และแนะนำผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการซื้อและการค้นหาของพวกเขา
จากบทความที่เผยแพร่โดย Business Insider ในช่วงต้น 85% ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดจะได้รับการจัดการโดยปราศจากความช่วยเหลือจากมนุษย์ภายในปี 2020 เมื่อพิจารณาจากแนวโน้มที่ก้าวหน้านี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากได้เริ่มใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์รูปแบบต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจ ลูกค้าได้ดีขึ้น นำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด และสร้างยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น
ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่ปัญญาประดิษฐ์ปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ:
1. แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
บ่อยครั้งเกิดขึ้นที่ลูกค้าหลังจากเรียกดูเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไประยะหนึ่งแล้ว ละทิ้งการค้นหาและออกจากเว็บไซต์ไป ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่สามารถค้นหาผลลัพธ์ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้เพียงพอ ในสถานการณ์เช่นนี้ AI สามารถช่วยธุรกิจด้วยโซลูชันอัจฉริยะ
ด้วยการทำให้แคบลง กำหนดแนวคิด และสุดท้ายปรับปรุงผลการค้นหาสำหรับผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ AI สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซต่อสู้กับปัญหาได้ ด้วยการใช้แมชชีนเลิร์นนิง ฟิลด์ย่อยของ AI เว็บไซต์ และแอปสามารถรวมองค์ประกอบการค้นหาด้วยภาพที่มองเห็นโลกตามที่ลูกค้าเห็น สามารถช่วยธุรกิจในการออกแบบและพัฒนาประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยใช้เทคโนโลยีจดจำรูปภาพและวิดีโอขั้นสูง
ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถรักษาอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีได้
2. ประสบการณ์ Chatbot
คุณเคยมีประสบการณ์การบริการดูแลลูกค้าของธุรกิจหรือไม่? คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อสายของคุณถูกพักสายและคุณต้องรอเป็นเวลานับไม่ถ้วนก่อนที่จะเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ รำคาญใช่มั้ย? จากนั้น คุณอาจลองติดต่อธุรกิจผ่านอีเมลแบบไม่จำกัดโดยหวังว่าจะได้รับการเปลี่ยนกลับ ซึ่งโดยทั่วไปจะใช้เวลาอย่างน้อย 48 ชั่วโมง ความงี่เง่าดังกล่าวส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ด้วยเหตุนี้ ไลฟ์แชทที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์และแชทบอทประดิษฐ์จึงได้รับแรงผลักดันในการยกระดับการบริการลูกค้า
แชทบอทคือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สร้างขึ้นเพื่อดำเนินการสนทนาผ่านวิธีการฟังหรือข้อความ เพื่อทำให้การสื่อสารเป็นไปโดยอัตโนมัติและสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้า
ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างแท้จริงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมคำแนะนำส่วนบุคคล
3. ระบุกลุ่มเป้าหมาย
AI ยังทำให้ความสามารถในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่าย โซลูชัน AI สำหรับการตลาด การขาย และ CRM สามารถช่วยธุรกิจในด้านการตลาดเชิงคาดการณ์ได้ AI ช่วยให้นักการตลาดตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการให้บริการและโซลูชั่นตามเวลาจริงผ่านการค้นหา ด้วย AI ธุรกิจยังได้รับความสามารถในการคาดการณ์ด้วยการคำนวณความน่าจะเป็นในการซื้อของลูกค้า
4. แพลตฟอร์มการสนทนา
AI ให้บริการแพลตฟอร์มการสนทนา เช่น Amazon Echo หรือ Google Home ที่ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถทำงานต่อไปได้ ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ เช่น การเข้าใจภาษาธรรมชาติ ผู้ซื้อสามารถพูดคุยกับเครื่องจักรหุ่นยนต์เพื่อรับคำตอบสำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า
5. ประสบการณ์กระจกเสมือน
เป็นเอนทิตีเชิงวิศวกรรมที่อยู่ในซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับการเชื่อมต่อเพื่อสื่อสารกับมนุษย์อย่างมนุษย์ ด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ ผู้ซื้อสามารถ “ลองสวม” เสื้อผ้าแบบเสมือนเพื่อให้ทราบว่าเสื้อผ้าจะมีลักษณะอย่างไรในสีต่างๆ ตัวอย่างเช่น Lenskart มีมิเรอร์แบบเรียลไทม์สำหรับนักช้อปเพื่อลองใช้สเปกต่างๆ บนหน้าจอ ทำให้พวกเขาได้ไอเดียว่าหน้าตาของสเปกเหล่านั้นจะเป็นอย่างไร
ดังนั้นปัญญาประดิษฐ์จึงให้ประโยชน์แก่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยมิเรอร์เสมือนจริง
6. การจดจำท่าทาง
ปัญญาประดิษฐ์ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยการแปลท่าทางเฉพาะเป็นคำสั่งเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้
7. ปรับปรุงคำแนะนำสำหรับผู้ซื้อ
ด้วยความช่วยเหลือของโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ แบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวมและสแกนผลลัพธ์จำนวนมหาศาลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์แก่ผู้ซื้อทุกคน ด้วยวิธีนี้ ปัญญาประดิษฐ์จึงมีบทบาทสำคัญในการมอบ “ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว” ให้กับลูกค้า
8. คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
การเตรียมคำอธิบายที่เหมาะสมและเป็นมิตรกับ SEO สำหรับรายการทั้งหมดอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ปัญญาประดิษฐ์ช่วยในการต่อสู้กับกิจกรรมที่ต้องใช้เวลานานโดยการตรวจสอบคุณสมบัติหลักเพื่อออกแบบคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ปรับเปลี่ยนและสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพโดยไม่ต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์
บทสรุป
ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องกำลังมอบประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ธรรมดาแก่ผู้ซื้อ ทุกวันนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟู และลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์การช้อปปิ้งออนไลน์นี้ ในสถานการณ์สมมติเช่นนี้ ปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทสำคัญในการรับรู้พฤติกรรมการซื้อของผู้ซื้อเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล หากคุณมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ให้ติดต่อกับผู้ให้บริการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในนิวเดลีในราคาที่แข่งขันได้ สำหรับการแข่งขันกับอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ธุรกิจต่างๆ ควรใช้ AI และปลูกฝังปัญญาประดิษฐ์ในกระบวนการทางธุรกิจโดยเร็วที่สุด