By | November 11, 2022

ด้วยความช่วยเหลือของ AI เช่น ปัญญาประดิษฐ์ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ กำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย และแนะนำผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการซื้อและการเรียกดูของพวกเขา

ตามบทความที่ตีพิมพ์โดย Business Insider ในช่วงต้นปี 2020 การโต้ตอบกับลูกค้า 85% จะได้รับการจัดการโดยปราศจากความช่วยเหลือจากมนุษย์ เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มที่ก้าวหน้านี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากได้เริ่มใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในรูปแบบต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจ ลูกค้าดีขึ้น มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด และสร้างยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างไร:

1. แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

มักเกิดขึ้นที่ลูกค้าหลังจากเรียกดูเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั่วขณะหนึ่ง ละทิ้งการค้นหาและออกจากเว็บไซต์ โดยทั่วไปจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่สามารถค้นหาผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้เพียงพอ ในสถานการณ์เช่นนี้ AI สามารถช่วยธุรกิจด้วยโซลูชันอัจฉริยะ

ด้วยการจำกัดขอบเขต กำหนดแนวคิด และปรับปรุงผลการค้นหาสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ในที่สุด AI สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซต่อสู้กับปัญหาได้ การใช้แมชชีนเลิร์นนิง ฟิลด์ย่อยของ AI เว็บไซต์ และแอพสามารถรวมองค์ประกอบการค้นหาด้วยภาพที่มองโลกเหมือนกับที่ลูกค้าทำ สามารถช่วยธุรกิจในการออกแบบและพัฒนาประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยใช้เทคโนโลยีการจดจำภาพและวิดีโอขั้นสูง

ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถตรวจสอบอัตราการรักษาลูกค้าได้ดี

2. ประสบการณ์แชทบอท

คุณเคยมีประสบการณ์การบริการดูแลลูกค้าของธุรกิจหรือไม่? คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อสายของคุณถูกพักสายและคุณต้องรอนานนับไม่ถ้วนก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์? รำคาญใช่มั้ย? จากนั้นคุณอาจพยายามเข้าถึงธุรกิจผ่านอีเมลไม่จำกัดจำนวนโดยหวังว่าจะได้คืน ซึ่งโดยทั่วไปจะใช้เวลาอย่างน้อย 48 ชั่วโมง ข้อผิดพลาดดังกล่าวส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ด้วยเหตุนี้ Human Powered Live Chat และ Artificial chatbots จึงได้รับแรงผลักดันในการพัฒนาบริการลูกค้า

แชทบอทเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สร้างขึ้นเพื่อสนทนาผ่านวิธีการได้ยินหรือข้อความ เพื่อทำให้การสื่อสารเป็นไปโดยอัตโนมัติและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันพร้อมคำแนะนำส่วนบุคคล

3. ระบุกลุ่มเป้าหมาย

AI ยังทำให้ความสามารถในการสร้างลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่าย โซลูชัน AI สำหรับการตลาด การขาย และ CRM สามารถช่วยธุรกิจในการทำการตลาดเชิงคาดการณ์ AI ช่วยให้นักการตลาดตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการให้บริการและโซลูชั่นตามเวลาจริงเหนือข้อสงสัย ด้วย AI ธุรกิจจะได้รับความสามารถในการคาดการณ์โดยการคำนวณความน่าจะเป็นในการซื้อของลูกค้า

4. แพลตฟอร์มการสนทนา

AI นำเสนอแพลตฟอร์มการสนทนา เช่น Amazon Echo หรือ Google Home ที่ช่วยให้ผู้ซื้อดำเนินการงานต่างๆ ได้ ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ เช่น การเข้าใจภาษาธรรมชาติ ผู้ซื้อสามารถพูดกับเครื่องจักรหุ่นยนต์เพื่อรับคำตอบสำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า

5. ประสบการณ์กระจกเสมือน

เป็นหน่วยงานทางวิศวกรรมที่อยู่ในซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับการเชื่อมต่อเพื่อสื่อสารกับมนุษย์ ด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ นักช็อปสามารถ “ลอง” เสื้อผ้าได้อย่างแท้จริงเพื่อให้มีความคิดว่าเสื้อผ้าจะมีสีต่างๆ เป็นอย่างไร ตัวอย่างเช่น Lenskart เสนอมิเรอร์ตามเวลาจริงสำหรับผู้ซื้อเพื่อลองใช้สเป็คต่างๆ บนหน้าจอ ทำให้พวกเขามีความคิดว่าจะมีลักษณะอย่างไรกับสเป็คเหล่านั้นจริง

ดังนั้นปัญญาประดิษฐ์จึงให้ประโยชน์แก่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยมิเรอร์เสมือน

6. การรู้จำท่าทาง

ปัญญาประดิษฐ์ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยแปลท่าทางเฉพาะเป็นคำสั่งเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้

7. ปรับปรุงคำแนะนำสำหรับนักช้อป

ด้วยความช่วยเหลือของโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ แบรนด์ต่างๆ จะรวบรวมและสแกนผลลัพธ์จำนวนมหาศาลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า และให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์แก่ผู้ซื้อทั้งหมด ด้วยวิธีนี้ ปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทสำคัญในการมอบ “ประสบการณ์การช็อปปิ้งเฉพาะบุคคล” ให้กับลูกค้า

8. คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

การเตรียมคำอธิบายที่เหมาะสมและเป็นมิตรกับ SEO สำหรับรายการทั้งหมดอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ปัญญาประดิษฐ์ช่วยในการต่อสู้กับกิจกรรมที่ต้องใช้เวลาโดยพิจารณาคุณสมบัติหลักเพื่อออกแบบคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีการปรับเปลี่ยนและสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพโดยไม่ต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์

บทสรุป

ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงมอบประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ธรรมดาแก่ผู้ซื้อ ทุกวันนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟู และลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังปรับตัวเข้ากับเทรนด์การช็อปปิ้งออนไลน์นี้ ในสถานการณ์ทองเช่นนี้ ปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทสำคัญในการรับรู้พฤติกรรมการซื้อของผู้ซื้อเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล หากคุณมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โปรดติดต่อผู้ให้บริการ E-Commerce Web Design Company ในนิวเดลีในราคาที่แข่งขันได้ สำหรับการแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon ธุรกิจต่างๆ ควรใช้ AI และปลูกฝังปัญญาประดิษฐ์ในกระบวนการทางธุรกิจของตนโดยเร็วที่สุด