By | October 15, 2022

ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงอาจเป็นเทคโนโลยีที่สร้างความตื่นเต้นในหลายอุตสาหกรรมในโลกปัจจุบัน แต่สำหรับภาคการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงลำพัง มันคือ’ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ที่สนับสนุนพวกเขาและทำให้สาระสำคัญของพวกเขาเกี่ยวข้องกับโลกแห่งการประชาสัมพันธ์ (PR) และการสื่อสาร

นิยามง่ายๆ ว่า NLP หมายถึงความสามารถของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ในการทำความเข้าใจ วิเคราะห์ และเปลี่ยนกลับเป็นภาษามนุษย์ตามกฎตามตัวอักษร ปัจจุบันมีนวัตกรรมหลายอย่างเช่น Alexa, Siri และ Google Play ที่ทำให้คำสั่งเช่น “Alexa เพิ่มนมในรายการช้อปปิ้งของฉัน” และ “Siri โทรหาแม่” ได้ ต้องใช้เวลาเกือบครึ่งศตวรรษและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีหลายอย่างในการนำการเรียนรู้ของเครื่องมาสู่ขั้นตอนนี้ และหวังว่าจะมีอีกมากที่จะเกิดขึ้น

แต่ตอนนี้ คำถามคือ เราจะใช้ประโยชน์จากพลังของ NLP และ AI เพื่อให้บริการที่ดีขึ้นในโลกของการประชาสัมพันธ์และการสื่อสารได้อย่างไร

การประมวลผลภาษาธรรมชาตินั้นรวมถึงขอบเขตกว้างๆ ของความสามารถเพื่อการพัฒนามนุษยชาติให้ดีขึ้น แต่เป็นพลังในการระบุความรู้สึกของผู้ฟังที่ทำงานเพื่อประโยชน์ของผู้สื่อสาร ได้ให้อำนาจผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ในการวางแผนและดำเนินการโปรแกรมสื่อที่ได้รับผลกระทบในลักษณะที่ไม่เคยมีมาก่อน

ก่อนหน้านี้สำหรับเทคโนโลยี การสื่อสารเกี่ยวข้องกับอัลกอริธึมเชิงตรรกะอย่างง่ายเท่านั้น ซึ่งระบุคำเป็นค่าบวกหรือลบ และปล่อยให้คำศัพท์จำนวนมากไม่มีการจัดประเภท แต่วันนี้ เวลาและเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง ดังนั้นการจัดเตรียมระบบอัตโนมัติที่มีพลังในการตีความความแตกต่างของการสื่อสารของมนุษย์อย่างเพียงพอและนำเสนอบริบทและคุณลักษณะของคำที่เป็นจริงตามความหมาย

ด้วยฝูงชนจำนวนมากและเสียงอึกทึกในโลกของสื่อ แนวคิดในการเป็นผู้นำด้วยกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่จำนวนการรายงานข่าว แต่ยังรวมถึงการระบุเรื่องราวและประเด็นข่าวที่จะได้รับผลกระทบที่ต้องการต่อกลุ่มเป้าหมาย ทั้งหมดนี้เป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาและน่าเบื่อ แต่ด้วยเอ็นจิ้น NLP ที่สร้างขึ้นในระบบอัตโนมัติ การระบุความรู้สึกจากสตริงข้อความที่นำเข้ามาผ่านช่องทางที่เกี่ยวข้องจะกลายเป็นงานที่รวดเร็ว

เมื่อพูดถึงการสร้างแคมเปญสื่อที่น่าสนใจ ความรู้สึกของผู้ชมทั้งเกี่ยวกับแบรนด์และความครอบคลุมของแบรนด์มีความสำคัญอย่างยิ่ง ข้อมูลเชิงลึกนี้จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์สามารถสาธิตให้ลูกค้าเห็นถึงผลกระทบของการส่งข้อความได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลางต่อกลุ่มเป้าหมาย